وضوح أكتر قبل ما تطلب
سياسة الشحن والاستبدال والاسترجاع
في على كِيفَك يهمنا إن تجربة طلبك تكون واضحة من البداية للنهاية. هنا هتلاقي كل التفاصيل الخاصة بالشحن، والاستبدال، والاسترجاع بشكل بسيط وواضح.
هدفنا إن طلبك يوصلك بأفضل حالة ممكنة، وإن كل خطوة من وقت تأكيد الطلب لحد استلامه تكون واضحة بالنسبة لك. برجاء قراءة السياسة التالية قبل إتمام الطلب، وفي حالة وجود أي استفسار فريق على كِيفَك موجود لمساعدتك.
أحكام عامة
يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بالتوصيل، وكذلك مصاريف الشحن الناتجة عن الاستبدال أو الاسترجاع، ما لم يكن سبب الاسترجاع أو الاستبدال عيبًا في المنتج وفقًا للشروط الموضحة أدناه.
01
الشحن والتوصيل
- يتم إرسال بيانات العنوان إلى شركة الشحن كما قام العميل بكتابتها عند تنفيذ الطلب، ولا يقوم المتجر بتعديل العنوان نيابةً عن العميل.
- يتم تسليم الطلب إلى شركة الشحن خلال ثلاثة أيام عمل.
- يتم توصيل الشحنة إلى العنوان أو إلى فرع شركة الشحن الموجود في مدينة العميل، وفقًا للخدمة المتاحة لدى شركة الشحن.
- المدة المحددة للتوصيل مدة تقريبية، وقد تمتد في بعض الحالات إلى 15 يوم عمل من تاريخ الطلب.
- إذا حدث تأخير بسبب نقص أو خطأ في المعلومات المقدمة من العميل، لا يتحمل على كِيفَك مسؤولية التأخير الناتج عن ذلك.
- في حالة رجوع الشحنة بسبب نقص أو خطأ في بيانات العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحنة إلى المتجر وتكلفة شحنها مرة أخرى.
- يحق لـ على كِيفَك تغيير شركة الشحن إذا كان ذلك في مصلحة الطلب، مثل تسريع عملية التوصيل.
- بعد شحن الطلب، يلتزم العميل بمتابعة حالة الشحنة مع شركة الشحن لضمان استلامها في الوقت المناسب.
- إذا لم تصل للعميل رسالة تحتوي على رقم التتبع، يُرجى التواصل مع على كِيفَك للحصول عليه.
- في حالة وصول الشحنة وهي تالفة، يجب على العميل رفض استلامها من شركة الشحن، ثم التواصل معنا لاتخاذ إجراءات التعويض سواء بالمبلغ المدفوع أو بالمنتج نفسه.
- إذا تم استلام الشحنة ثم تقرر إرجاعها بسبب خطأ، يلتزم العميل بإرجاع الشحنة من خلال أقرب فرع تابع لشركة الشحن، وبعد وصولها تبدأ إجراءات التعويض.
- إذا لم يتم استلام الشحنة خلال الفترة المحددة، يجب إبلاغنا خلال 3 أيام عمل عبر وسائل التواصل المعتمدة.
- عدم تواصل العميل معنا خلال 3 أيام عمل يعني تنازله عن حقه في المطالبة بالتعويض عن الطلب، ويحق للمتجر التصرف في الشحنة.
- في حالة الاسترداد أو الاستبدال دون وجود عيب في المنتج، يتحمل العميل مصاريف الشحن.
منتجات البُن والقهوة
- يمكن طلب استرداد أو استبدال المنتج في حالة وجود مشكلة في المنتج خلال ثلاثة أيام من تاريخ الشراء.
- يشترط للاسترداد أن يكون المنتج في حالته الأصلية.
- يجب ألا تكون العبوة مفتوحة أو مستخدمة حتى يكون المنتج مؤهلًا للاسترداد أو الاستبدال.
- لا يتحمل على كِيفَك مسؤولية الأضرار الناتجة عن شركات الشحن أو سوء تخزين المنتج لدى متاجر أو جهات خارجية.
المنتجات والبضائع الأخرى
- يمكن طلب استرداد أو استبدال أي منتج يحتوي على عيب تصنيع خلال أسبوع واحد من تاريخ الشراء.
- يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي حالته الأصلية ليستحق الاسترداد أو الاستبدال.
- المطبوعات غير قابلة للاسترداد أو الاستبدال إلا في حالة وجود عيب ناتج عن التصنيع.
محتاج مساعدة بخصوص طلبك؟
لو عندك أي استفسار بخصوص الشحن، الاستبدال أو الاسترجاع، تقدر تتواصل معنا. وفي حالة طلب استبدال أو استرجاع، يُفضل إرفاق صورة واضحة للمنتج والفاتورة لتسهيل مراجعة الطلب.
رضاكم يهمنا.
بنحاول دايمًا نخلي تجربتك مع على كِيفَك
واضحة وسهلة من لحظة اختيار المنتج لحد ما يوصل لك.